Politika reklamacije

Postupak reklamacije

Proizvodi koji se prodaju putem internet prodavnice Mansarda.me praćeni su zakonski propisanom dokumentacijom i, kada je primjenjivo, dokumentacijom i garancijom proizvođača.

Ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan opisu, ima nedostatak, oštećenje ili ne funkcioniše na očekivani način, ispunićemo sve obaveze koje za prodavca propisuju važeći propisi Crne Gore, na isti način kao da je proizvod kupljen u fizičkoj prodavnici.

Garancija proizvođača predstavlja dodatno pravo kupca i ne ograničava zakonska prava koja kupac ima prema prodavcu zbog nesaobraznosti proizvoda.

Reklamaciju možete podnijeti putem email adrese office@cs-cassiopeia.me.

Kako bismo reklamaciju obradili što brže, molimo vas da navedete:

ime i prezime kupca;
broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini;
naziv proizvoda na koji se reklamacija odnosi;
opis uočenog nedostatka ili problema;
fotografije proizvoda i pakovanja, kada je to moguće;
željeni način rješavanja reklamacije.

Kao dokaz o kupovini može poslužiti račun, potvrda porudžbine, izvod o izvršenom plaćanju, garantni list ili drugi odgovarajući dokaz da je proizvod kupljen putem Mansarda.me.

Potvrdićemo prijem reklamacije putem emaila. Na podnijetu reklamaciju odgovorićemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana njenog prijema, uz izjašnjenje o zahtjevu i predlog načina rješavanja.

Prava kupca u slučaju nesaobraznosti proizvoda

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost proizvoda koja se pojavi u roku od dvije godine od dana kada je proizvod predat kupcu.

Kupac je dužan da nas o uočenoj nesaobraznosti obavijesti u roku od 90 dana od dana kada ju je otkrio, a najkasnije prije isteka perioda odgovornosti prodavca.

Ako isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, kupac može zahtijevati da se nedostatak otkloni bez naknade opravkom ili zamjenom proizvoda.

Ako opravka ili zamjena nije moguća, nije izvršena u propisanom roku ili bi kupcu prouzrokovala značajne neugodnosti, kupac može zahtijevati odgovarajuće umanjenje cijene ili raskid ugovora uz povraćaj plaćenog iznosa.

Ukoliko nas kupac obavijesti o nesaobraznosti u roku od 90 dana od dana preuzimanja proizvoda, ima pravo da, u skladu sa zakonom, izabere opravku, zamjenu, umanjenje cijene ili raskid ugovora uz povraćaj plaćenog iznosa.

Opravka ili zamjena biće izvršena u primjerenom roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja zahtjeva.

Troškove potrebne za otklanjanje opravdane nesaobraznosti, uključujući troškove preuzimanja, povratne dostave, rada i materijala, snosi prodavac.

Kupac nema pravo na raskid ugovora kada je nedostatak proizvoda neznatan.

Oštećen, pogrešan ili nepotpun proizvod

Ukoliko primite pogrešan proizvod, proizvod sa vidljivim oštećenjem ili nepotpunu porudžbinu, molimo vas da nas što prije kontaktirate putem email adrese office@cs-cassiopeia.me.

Preporučujemo da sačuvate transportno pakovanje i dostavite fotografije proizvoda, pakovanja i deklaracije pošiljke kako bismo mogli što brže utvrditi okolnosti i organizovati zamjenu ili drugo odgovarajuće rješenje.

Ako je isporučen pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, opravdane troškove vraćanja i ponovne isporuke snosi prodavac.

Reklamacije koje se ne odnose na nesaobraznost

Reklamacijom se ne smatra situacija u kojoj je kupac poručio pogrešan proizvod, odabrao pogrešnu varijantu, dostavio netačne podatke za personalizaciju ili naknadno promijenio odluku o kupovini, osim kada kupac ostvaruje zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu.

Prodavac nije odgovoran za oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem, neodgovarajućim čuvanjem, zanemarivanjem uputstava, fizičkim oštećenjem nakon preuzimanja ili drugim postupanjem kupca koje nije u skladu sa namjenom proizvoda.

Ovo ne ograničava prava kupca u slučajevima kada je problem posljedica nedostatka koji je postojao prilikom isporuke proizvoda.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač, odnosno fizičko lice koje proizvod kupuje za potrebe koje nijesu povezane sa njegovom poslovnom, trgovinskom, zanatskom ili profesionalnom djelatnošću, ima pravo da bez navođenja razloga jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana počinje da teče od dana preuzimanja posljednjeg proizvoda ili posljednje pošiljke.

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno je da prije isteka roka od 14 dana pošaljete nedvosmislenu izjavu o odustajanju na email adresu office@cs-cassiopeia.me.

U izjavi je potrebno navesti:

ime i prezime kupca;
broj porudžbine;
proizvod ili proizvode na koje se odustajanje odnosi;
datum prijema proizvoda;
kontakt podatke kupca.

Nakon prijema izjave dostavićemo vam potvrdu i podatke potrebne za vraćanje proizvoda.

Povraćaj proizvoda nakon odustajanja

Kupac je dužan da proizvod pošalje ili preda bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas je obavijestio o odluci da raskida ugovor.

Proizvod treba vratiti sa pripadajućom opremom, dokumentacijom i drugim djelovima koji su isporučeni uz njega, propisno zapakovan i zaštićen od oštećenja tokom transporta.

Kupac ima pravo da proizvod pregleda i isproba samo u mjeri koja je potrebna za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje nastane usljed rukovanja koje prevazilazi ono što je potrebno za takav pregled.

Preporučujemo vraćanje proizvoda u originalnom pakovanju kada je ono sačuvano, ali samo odsustvo originalnog pakovanja ne ukida automatski pravo na odustajanje. Eventualno oštećenje ili umanjenje vrijednosti proizvoda biće procijenjeno u skladu sa konkretnim okolnostima.

Troškovi vraćanja proizvoda

Kod odustajanja od kupovine bez navođenja razloga, neposredne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac.

Kada se proizvod vraća zato što je oštećen, neispravan, pogrešno isporučen ili na drugi način nije saobrazan ugovoru, opravdane troškove vraćanja snosi prodavac.

Pošiljke poslate pouzećem bez prethodnog dogovora nijesmo dužni da preuzmemo.

Povraćaj novca

U slučaju urednog jednostranog raskida ugovora, vratićemo kupcu iznos koji je plaćen na osnovu ugovora, uključujući trošak najpovoljnijeg standardnog načina dostave koji je bio ponuđen prilikom kupovine.

Dodatni troškovi nastali izborom skupljeg ili nestandardnog načina dostave ne podliježu obaveznom povraćaju.

Povraćaj ćemo izvršiti bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo obavještenje o raskidu ugovora.

Možemo odložiti povraćaj novca dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok nam kupac ne dostavi odgovarajući dokaz da je proizvod poslat, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako kupac izričito prihvati drugi način povraćaja, bez dodatnih troškova za kupca.

Kod kartičnog plaćanja, povraćaj se vrši na račun kartice koja je korišćena za kupovinu. Vrijeme potrebno da sredstva budu evidentirana na računu kupca može zavisiti od banke i kartičnog sistema.

Proizvodi za koje nije moguće odustajanje

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se, između ostalog, na proizvode koji su:

izrađeni prema specifikacijama kupca;
personalizovani imenom, tekstom, fotografijom ili drugim podacima koje je dostavio kupac;
posebno prilagođeni zahtjevima kupca;
zapečaćeni i iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nijesu pogodni za vraćanje nakon otvaranja, kada je takvo pakovanje otvoreno.

Isključenje prava na odustajanje ne primjenjuje se ako je personalizovani ili drugi proizvod neispravan, oštećen, pogrešno izrađen ili nije u skladu sa podacima koje je kupac pravilno dostavio.

Digitalna izdanja i digitalni sadržaj

Kod digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na fizičkom nosaču, pravo na jednostrani raskid može prestati kada je isporuka ili korišćenje sadržaja započeto uz prethodnu izričitu saglasnost kupca i njegovu potvrdu da je upoznat sa činjenicom da time gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.

Ako digitalni sadržaj nije isporučen, nije dostupan ili ne funkcioniše u skladu sa opisom i tehničkim uslovima koji su bili navedeni prilikom kupovine, kupac može podnijeti reklamaciju putem email adrese office@cs-cassiopeia.me.

Tačnost podataka o proizvodima

Nastojimo da opisi, fotografije, cijene i informacije o proizvodima budu tačni, potpuni i ažurni.

Ipak, fotografije proizvoda mogu se u manjoj mjeri razlikovati od stvarnog izgleda zbog osvjetljenja, načina fotografisanja, štampe, proizvodnog procesa ili podešavanja ekrana korisnika.

Manja odstupanja u nijansama, položaju elemenata ili završnoj obradi koja su svojstvena štampi i ručnoj izradi ne smatraju se automatski nedostatkom, pod uslovom da ne utiču na osnovnu funkcionalnost i ugovorene karakteristike proizvoda.

U slučaju očigledne greške u cijeni, opisu ili dostupnosti proizvoda, kontaktiraćemo kupca prije prihvatanja porudžbine radi potvrde ispravnih podataka ili otkazivanja porudžbine.

Kontakt

Za reklamacije, odustajanje od ugovora i pitanja u vezi sa povratom proizvoda možete nas kontaktirati putem email adrese:

office@cs-cassiopeia.me