Politika privatnosti

Datum posljednjeg ažuriranja: 23. jul 2026.

1. Uvod

Dobro došli na Mansarda.me.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo, na koji način ih koristimo, koliko dugo ih čuvamo, sa kim ih možemo dijeliti i koja prava imate u vezi sa svojim podacima. Obrada podataka vrši se u skladu sa važećim propisima Crne Gore o zaštiti podataka o ličnosti i, kada je primjenjivo, Opštom uredbom Evropske unije o zaštiti podataka – GDPR. Ova politika primjenjuje se na korišćenje web sajta mansarda.me, uključujući web shop, korisničke naloge, kontakt forme, newsletter prijave i druge funkcionalnosti dostupne putem sajta.

2. Ko je rukovalac vašim podacima?

Rukovalac podacima o ličnosti je:
Communication Studio Cassiopeia d.o.o.
Jovana Popovića Lipovca bb
81000 Podgorica, Crna Gora
Email: office@cs-cassiopeia.me

Mansarda je izdavački i prodajni brend putem kojeg su predstavljena i distribuirana štampana i digitalna izdanja, knjige, proizvodi papirnice i druge povezane kolekcije. Za sva pitanja u vezi sa obradom ili zaštitom podataka možete nam se obratiti putem navedene email adrese.

3. Koje podatke prikupljamo?

U zavisnosti od načina na koji koristite sajt, možemo prikupljati sljedeće kategorije podataka:

Podaci koje nam direktno dostavite

To mogu biti:

• ime i prezime;
• email adresa;
• broj telefona;
• adresa za dostavu i adresa za račun;
• grad, poštanski broj i država;
• podaci o firmi, kada kupovinu vršite u ime pravnog lica;
• korisničko ime i podaci povezani sa korisničkim nalogom;
• sadržaj poruka koje nam šaljete putem kontakt forme ili emaila;
• podaci koje ostavite prilikom prijave na newsletter;
• recenzije, komentari i drugi sadržaj koji dobrovoljno objavite;
• posebne napomene koje unesete uz narudžbu.

Molimo vas da u slobodna tekstualna polja ne unosite osjetljive podatke koji nijesu potrebni za obradu narudžbe ili odgovaranje na vaš upit.

Podaci o narudžbama i kupovini

Prilikom kupovine možemo obrađivati:

• proizvode koje ste pregledali, dodali u korpu ili kupili;
• broj, datum, iznos i status narudžbe;
• izabrani način plaćanja i dostave;
• status plaćanja;
• podatke potrebne za izdavanje računa;
• podatke o povratu, reklamaciji ili otkazivanju narudžbe;
• komunikaciju povezanu sa kupovinom.

Kada se plaćanje vrši preko eksternog pružaoca platnih usluga, Mansarda.me po pravilu ne prima niti čuva kompletne podatke vaše platne kartice. Obrada tih podataka vrši se u bezbjednom sistemu odabranog pružaoca platnih usluga, u skladu sa njegovim pravilima privatnosti.

Tehnički podaci i podaci o korišćenju sajta

Kada posjetite sajt, određeni podaci mogu biti prikupljeni automatski, uključujući:

• IP adresu;
• tip uređaja, operativnog sistema i internet pretraživača;
• približnu lokaciju izvedenu iz IP adrese;
• datum i vrijeme pristupa;
• posjećene stranice i proizvode;
• izvor sa kojeg ste došli na sajt;
• klikove, interakcije i trajanje posjete;
• identifikatore kolačića i sličnih tehnologija;
• tehničke zapise potrebne za bezbjednost i otklanjanje grešaka.

4. U koje svrhe koristimo podatke?

Vaše podatke možemo koristiti kako bismo:

• primili, obradili i isporučili narudžbu;
• naplatili proizvode i evidentirali status plaćanja;
• izdali račun i ispunili računovodstvene i poreske obaveze;
• kreirali i održavali vaš korisnički nalog;
• omogućili korišćenje korpe, liste želja i drugih funkcionalnosti;
• odgovorili na pitanja, poruke, reklamacije i zahtjeve;
• organizovali povrat, zamjenu ili povraćaj novca;
• poslali servisne poruke povezane sa narudžbom ili nalogom;
• poslali newsletter i promotivne poruke, kada ste za to dali saglasnost;
• analizirali posjećenost i korišćenje sajta;
• mjerili uspješnost kampanja i oglasa;
• prikazivali relevantnije oglase, kada ste prihvatili marketinške kolačiće;
• unaprijedili sadržaj, ponudu, funkcionalnost i korisničko iskustvo;
• zaštitili sajt, korisnike i poslovanje od zloupotreba, prevara i bezbjednosnih prijetnji;
• ispunili zakonske obaveze i odgovorili na zakonite zahtjeve nadležnih organa.

5. Pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

Izvršenje ugovora

Podaci potrebni za prijem, obradu, naplatu, dostavu i eventualni povrat narudžbe obrađuju se radi izvršenja ugovora o kupovini ili preduzimanja radnji prije njegovog zaključenja.

Bez određenih podataka, kao što su ime, kontakt i adresa za dostavu, nećemo biti u mogućnosti da obradimo narudžbu.

Zakonska obaveza

Određene podatke obrađujemo i čuvamo radi ispunjavanja poreskih, računovodstvenih, potrošačkih i drugih zakonskih obaveza.

Legitimni interes

Podatke možemo obrađivati na osnovu legitimnog interesa za:

• obezbjeđivanje i zaštitu sajta;
• sprječavanje prevara i zloupotreba;
• vođenje evidencije poslovne komunikacije;
• unapređenje usluga i korisničke podrške;
• ostvarivanje, odbranu ili zaštitu pravnih zahtjeva.

Prilikom takve obrade vodimo računa da naši interesi ne pretegnu nad vašim pravima i slobodama.

Saglasnost

Na osnovu vaše saglasnosti možemo:

• slati newsletter i promotivne poruke;
• koristiti analitičke i marketinške kolačiće;
• koristiti određene alate za mjerenje kampanja i personalizovano oglašavanje.

Saglasnost možete povući u svakom trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije njenog povlačenja.

6. Korisnički nalog

Kreiranje korisničkog naloga može vam omogućiti bržu kupovinu, pregled prethodnih narudžbi, čuvanje adresa, upravljanje listom želja i korišćenje drugih funkcionalnosti. Odgovorni ste za čuvanje povjerljivosti svojih pristupnih podataka. Ukoliko sumnjate da je neko neovlašćeno pristupio vašem nalogu, obavijestite nas putem emaila office@cs-cassiopeia.me. Možete zatražiti brisanje naloga, osim podataka koje moramo zadržati radi ispunjavanja zakonskih obaveza ili zaštite pravnih zahtjeva.

7. Newsletter i marketinške poruke

Newsletter i druge promotivne poruke šaljemo samo korisnicima koji su se dobrovoljno prijavili ili kada za takvu komunikaciju postoji drugi zakonit osnov.

Odjavu možete izvršiti:

• klikom na link za odjavu koji se nalazi u svakoj promotivnoj poruci; ili
• slanjem zahtjeva na office@cs-cassiopeia.me.

Odjava sa newslettera ne utiče na servisne poruke koje su potrebne za realizaciju narudžbe, promjenu lozinke, bezbjednost naloga ili odgovor na vaš zahtjev. Za upravljanje newsletter listom možemo koristiti specijalizovane pružaoce email usluga, kao što je Mailchimp ili drugi odgovarajući servis.

8. Kolačići i slične tehnologije

Mansarda.me koristi kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog funkcionisanja sajta, čuvanja sadržaja korpe, bezbjednosti, analitike i marketinga.

Kolačići mogu biti:

Neophodni kolačići: Potrebni su za funkcionisanje web shopa, korisničkog naloga, korpe, procesa kupovine, bezbjednosti i čuvanja vaših postavki. Bez njih određeni djelovi sajta ne mogu pravilno raditi.

Funkcionalni kolačići: Omogućavaju sajtu da zapamti određene izbore i pruži unaprijeđene funkcionalnosti.

Analitički kolačići: Pomažu nam da razumijemo kako posjetioci koriste sajt, koje stranice i proizvode posjećuju i da li dolazi do tehničkih poteškoća. U tu svrhu možemo koristiti Google Analytics 4 i Google Tag Manager.

Marketinški kolačići: Koriste se za mjerenje rezultata kampanja, ograničavanje ponavljanja oglasa, kreiranje publike i prikazivanje relevantnijih oglasa. U tu svrhu možemo koristiti Meta Pixel i povezane usluge kompanije Meta.

Analitički i marketinški kolačići aktiviraju se tek nakon što date saglasnost putem bannera za upravljanje kolačićima, osim kada je drugačije dozvoljeno važećim propisima. Svoje izbore možete naknadno promijeniti putem opcije Podešavanja kolačića dostupne na sajtu. Kolačiće možete kontrolisati i kroz podešavanja internet pretraživača, ali njihovo isključivanje može uticati na rad pojedinih funkcionalnosti.

9. Sa kim možemo dijeliti podatke?

Vaše podatke ne prodajemo niti iznajmljujemo.

Podatke možemo podijeliti samo u obimu potrebnom za određenu svrhu sa sljedećim kategorijama primalaca:

• pružaocima hostinga, održavanja, razvoja i tehničke podrške;
• pružaocima usluga dostave i kurirskim službama;
• pružaocima platnih usluga i bankama;
• računovođama, poreskim i pravnim savjetnicima;
• pružaocima newsletter i email usluga;
• pružaocima analitičkih i marketinških usluga, uključujući Google i Meta, kada ste dali odgovarajuću saglasnost;
• pružaocima bezbjednosnih, anti-spam i anti-fraud usluga;
• državnim organima, sudovima ili drugim nadležnim institucijama, kada smo na to obavezani zakonom;
• drugim licima kada je to neophodno za zaštitu naših prava, korisnika ili trećih lica.

Od pružalaca usluga zahtijevamo da podatke obrađuju povjerljivo, bezbjedno i samo u skladu sa našim uputstvima i primjenjivim propisima.

10. Prenos podataka u druge države

Neki pružaoci usluga koje koristimo mogu obrađivati podatke na serverima koji se nalaze van Crne Gore ili Evropskog ekonomskog prostora.

Kada takav prenos postoji, nastojimo da koristimo pružaoce koji primjenjuju odgovarajuće ugovorne, organizacione i tehničke mjere zaštite, u skladu sa primjenjivim propisima.

Više informacija o obradi koju vrše pojedinačni eksterni servisi dostupno je u njihovim politikama privatnosti i kroz podešavanja kolačića na našem sajtu.

11. Koliko dugo čuvamo podatke?

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili koliko zahtijevaju važeći propisi.

Uobičajeno:

• podatke o narudžbama, računima i plaćanjima čuvamo tokom perioda propisanog računovodstvenim, poreskim i drugim obavezama;
• podatke korisničkog naloga čuvamo dok je nalog aktivan ili dok ne zatražite njegovo brisanje;
• komunikaciju i zahtjeve korisničke podrške čuvamo dok je potrebno za rješavanje zahtjeva i zaštitu mogućih pravnih interesa;
• newsletter podatke čuvamo do odjave ili povlačenja saglasnosti;
• podatke prikupljene kolačićima čuvamo u skladu sa trajanjem pojedinačnog kolačića i postavkama odgovarajućeg servisa;
• bezbjednosne i tehničke zapise čuvamo tokom perioda koji je razumno potreban za zaštitu i stabilnost sistema.

Po isteku potrebnog perioda, podatke brišemo, anonimizujemo ili bezbjedno ograničavamo njihovu dalju obradu.

12. Kako štitimo podatke?

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacione mjere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmjene ili otkrivanja. Mjere mogu uključivati šifrovanu komunikaciju, kontrolu pristupa, bezbjednosne kopije, ažuriranje sistema, ograničavanje ovlašćenja i praćenje bezbjednosnih događaja. Ipak, nijedan način prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može garantovati apsolutnu sigurnost.

13. Vaša prava

U zavisnosti od primjenjivog pravnog osnova i okolnosti obrade, možete imati pravo da:

• dobijete potvrdu da li obrađujemo vaše podatke;
• zatražite pristup svojim podacima;
• zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• zatražite brisanje podataka;
• zatražite ograničenje obrade;
• uložite prigovor na određene vrste obrade;
• povučete saglasnost;
• zatražite prenos podataka, kada je to primjenjivo;
• podnesete prigovor nadležnom organu za zaštitu podataka.

Za ostvarivanje prava pošaljite zahtjev na office@cs-cassiopeia.me.

Radi zaštite podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu vašeg identiteta. Na zahtjev ćemo odgovoriti u roku propisanom važećim propisima.

Imate pravo da se obratite i:

Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama
Bulevar revolucije 11
81000 Podgorica, Crna Gora
Email: azlp@azlp.me

14. Automatizovano odlučivanje i profilisanje

Mansarda.me ne donosi odluke koje proizvode pravne ili slične značajne posljedice po korisnika isključivo automatizovanim putem. Kada prihvatite marketinške kolačiće, određeni eksterni servisi mogu analizirati interakcije sa sajtom radi mjerenja oglasa, kreiranja publike ili prikazivanja relevantnijeg sadržaja. Saglasnost za takvu obradu možete povući promjenom podešavanja kolačića.

15. Podaci maloljetnih lica

Proizvodi predstavljeni na sajtu mogu biti namijenjeni djeci i porodicama, ali kupovinu i dostavljanje podataka putem web shopa treba da obavlja punoljetno lice ili roditelj odnosno staratelj. Ne prikupljamo svjesno podatke djece koji nijesu neophodni za pružanje usluge. Ukoliko smatrate da nam je dijete dostavilo podatke bez odgovarajućeg odobrenja, kontaktirajte nas kako bismo ih pregledali i, kada je potrebno, izbrisali.

16. Eksterni linkovi i digitalna izdanja

Sajt može sadržati linkove ka drugim sajtovima, društvenim mrežama, partnerima ili zasebnim digitalnim izdanjima. Klikom na takav link napuštate Mansarda.me, a obrada podataka na drugom sajtu podliježe njegovoj politici privatnosti. Ne odgovaramo za sadržaj, bezbjednost ili način obrade podataka na sajtovima kojima ne upravljamo.

17. Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati radi usklađivanja sa promjenama sajta, usluga, tehnologija ili propisa. Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici, uz naznačen datum posljednje izmjene. Kada je to potrebno, o značajnim izmjenama možemo vas obavijestiti i drugim odgovarajućim putem.

18. Kontakt

Za pitanja, zahtjeve ili prigovore u vezi sa privatnošću i obradom podataka kontaktirajte nas:

Communication Studio Cassiopeia d.o.o.
Jovana Popovića Lipovca bb
81000 Podgorica, Crna Gora
Email: office@cs-cassiopeia.me